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Por que o Brasil está tão atrás quando falamos sobre transformação digital?
Por Thiago Lima * Recentemente, foi divulgado por uma escola de administração da Suíça um ranking de competitividade digital. O estudo avaliou 63 países e utilizou diferentes critérios: conhecimento, tecnologia, preparação para o futuro e a utilização de robôs. Pelo
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O que café e transformação digital têm em comum?
Por Eliezer Silveira Filho * Achou curioso este questionamento? Pois saiba que um projeto de transformação digital pode nascer curiosamente após um café, pois ambos têm a ver com bate-papo, criação de novas conexões e compartilhamento de ideias. Afinal, ninguém
Read MoreContact Center: O que vale mais, a experiência do cliente ou o tempo ocioso do operador?
Por Gabriel Ficoni * Nosso cotidiano tem algumas particularidades que eram inimagináveis há alguns anos. Por exemplo, quem nunca recebeu uma ligação de um número desconhecido que caiu logo após ser atendida? Algumas vezes escutamos um “Alô, está me ouvindo?”,
Read MoreVidas mais conectadas e inteligentes
Por João Paulo Rezende * Acender as luzes, aquecer uma panela elétrica, escolher um programa na TV, ligar o ar-condicionado e o aparelho de som. Funções cotidianas de qualquer lar, que as pessoas desempenham com naturalidade, agora ficam ainda mais
Read MoreBenefícios ocultos dos dispositivos móveis na experiência do cliente
Por Morris Menashe * O consumidor moderno tem hoje uma perspectiva nova sobre o serviço prestado ao cliente e, independente do segmento ou do negócio, espera e exige um bom nível de visibilidade e comunicação, em tempo real. Também, o
Read MoreDesign Thinking: a metodologia que está transformando pessoas e empresas
Por Marília Cardoso * Muito provavelmente você já ouviu falar em Design Thinking. A metodologia, que está transformando pessoas e empresas, tem atraído cada vez mais interesse. Embora tenha sido popularizada a partir de 2009, com a publicação do bestseller
Read MoreCuidado com o “jeitinho brasileiro” na adequação à LGPD
Por Paulo Macedo * O famoso “jeitinho brasileiro” de perder prazos, deixar para a última hora e “empurrar com a barriga” para depois ver o que faz pode dar certo em algumas circunstâncias, mas quando se trata da preparação para
Read MoreA Transformação Digital esvaziada de propósito e os impactos da LGPD
Por Alexandre Corigliano * A Transformação Digital continua sendo a palavra da onda quando falamos de tecnologia e negócios. Em conjunto com o Robot Process Automation (RPA) e o Machine Learning, projetam mudanças profundas em processos e, principalmente, na chamada
Read MoreEnsino universitário e mercado de trabalho: mind the gap
Por Richard Vasconcelos * Enquanto os investimentos nas universidades seguem no cerne de um debate nacional acalorado, há outro debate oculto no RH das empresas: as universidades estão, de fato, preparando alunos para entrarem no mercado de trabalho? Com a
Read MoreOs benefícios da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) para as empresas brasileiras
Por Paulo Padrão * Já se sabe que a nova Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), prevista para entrar em vigor em agosto de 2020, alterará significativamente as regras para a coleta, armazenamento e utilização de informações digitais dentro
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