O Brasil fechou o primeiro semestre com 24 milhões de clientes únicos e 37 milhões de consentimentos de compartilhamentos de dados ativos no Open Finance, de acordo com a Federação Brasileira de Bancos (Febraban). Com o objetivo de impulsionar ainda mais a adesão de instituições dos setores financeiro, de seguros e de varejo neste ecossistema, a GFT aprimorou as suas soluções buscando resolver as principais dificuldades relacionadas ao processo.

Com isso, é possível reduzir o time to market de 12 meses para até 12 semanas, contando todo o tempo de implantação, em um ambiente multicliente que permite o processamento de até 10 mil transações simultâneas.

A GFT Technologies participou da implantação do Open Finance no Brasil, junto ao Banco Central (desde o acompanhamento nas fases iniciais do Open Banking e entrada do Pix). Em parceria com a AWS, a abordagem utilizada é direcionada aos seguintes desafios das organizações:

• Custos e prazos de implementação;
• Nível de segurança da informação (com padrão API internacional);
• Infraestrutura de TI;
• Interpretação e acompanhamento dos aspectos regulatórios;
• Alocação de time especializado dedicado.

Como? Com o uso do GO!BaaS – GFT Open Business as a Service – que acompanha toda a jornada do ecossistema Open. A plataforma possui certificações como WebHook, ITP e a Competência de Segurança AWS, incluindo a GFT em um grupo global de 158 parceiros reconhecidos pela provedora de serviços.

Também fazem parte da suíte GO!BaaS os seguinte módulos:

• GO!Quality: voltado para a integração entre instituições financeiras e órgãos reguladores ao validar os dados trocados, a partir da inserção em um sistema e extração de valor, com antecipação de eventuais ajustes;
• GO!Client: plataforma SaaS baseada em Salesforce. Voltada para integração de dados, oportunidades de conversão e retenção de leads;
• GO!Dash: solução modular de BI e AI. O módulo analisa o cenário de compartilhamento de dados pessoais dos clientes entre instituições com foco na gestão.

As organizações também contam com o Centro de Excelência (CoE) global da GFT, focado na antecipação dos prazos de entrega e modularização das etapas.

Segurança no tráfego de informações e cumprimento dos requisitos da LGPD

Outro aspecto abrangido é a questão regulatória, baseada no cumprimento dos requisitos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). As soluções da GFT seguem as regras de proteção e criptografia, identificação e apontamento de responsabilidades, entre outras funcionalidades voltadas para a segurança no tráfego de informações financeiras. A estrutura integrada de APIs homologadas ajuda a acelerar a viabilização de todo o sistema de forma unificada.

“Ao resolver antecipadamente os itens regulatórios, que estão em constante mudança e exigem tempo, as empresas podem focar em suas estratégias de negócio. As possibilidades do Open Finance vão além das instituições financeiras. Significa a integração de toda a cadeia de pagamentos e transações comerciais, até mesmo no âmbito global”, analisa Sérgio Favarin, Vice-Presidente de Negócios da GFT Technologies.

No Brasil, a GFT já possui casos de implantação em empresas dos setores bancário e de seguros. E, no exterior, também possui uma implantação concluída em um banco israelense. Embora seja um ecossistema B2B, os usuários também se beneficiarão dos seus dados compartilhados entre os bancos. Clientes de um determinado banco poderão realizar transações em sua plataforma, por exemplo, utilizando o saldo e o limite da conta de um outro banco.

Para aumentar o recolhimento do tributo ICMS – Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços por meio da facilitação na resolução de litígios administrativos envolvendo autos de infração, o governo do estado de São Paulo sancionou o programa “Resolve Já”.

Baseado no Projeto de Lei n° 1246/2023, a medida amplia as possibilidades de pagamento com melhores condições ao contribuinte, alcançando todos os autos de infração até a inscrição em dívida ativa, incluindo os contestados em via administrativa.

“Créditos acumulados de ICMS e de valores decorrentes de ressarcimento de substituição tributária, que até agora não eram possíveis de serem utilizados para pagamentos dos tributos, com a sanção do novo programa estadual passam a ser permitidos”, explica Angel Ardanaz, advogado na Ardanaz Sociedade de Advogados e Professor Universitário nas disciplinas de Direito Empresarial e Direito Tributário.

Para as empresas bem assessoradas por uma equipe que oferece um serviço de DOT – Diagnóstico de Oportunidades Tributárias, um dos destaques do “Resolve Já” são os descontos, que serão maiores o quanto antes ocorrer o pagamento do auto de infração.

Na prática o desconto pode chegar a 70% se a quitação for feita à vista, em até 30 dias. Uma multa originalmente de R$ 70 mil pode cair para cerca de R$ 8 mil com o desconto após desistência de disputa administrativa e pagamento à vista.

Principais benefícios do “Resolve Já”:

• Estimula o acordo entre o governo e contribuinte para a resolução de litígios tributários, por meio da redução do valor das multas aplicadas em autos de infração;

• Permite o pagamento de dívidas de ICMS por meio de créditos acumulados e créditos de ressarcimento de substituição tributária, próprio ou de terceiros;

• Oferece opções para ampliar a liquidez de empresas detentoras de crédito acumulado e de créditos de ressarcimento substituição tributária, melhorando o ambiente de negócios;

• Estimula o contribuinte adimplente: quando metade do valor parcelado estiver pago, as parcelas remanescentes terão o mesmo desconto previsto para o pagamento à vista; e

• Harmoniza a legislação estadual com a federal.

Portanto as reduções previstas no “Resolve Já” permitem que as empresas possam regularizar dívidas do ICMS, trabalhar com mais fôlego financeiro, crescer e gerar mais empregos.

Já o governo de São Paulo reduz estoque de processos administrativos do ICMS atualmente em tramitação, estimulando o recolhimento do tributo, pois de acordo com dados da Fazenda, o Estado possui cerca de R$ 118 bilhões em autos de infração em litígio entre o tesouro e contribuintes.

Mais sobre o DOT – Diagnóstico de Oportunidades Tributárias

O DOT – Diagnóstico de Oportunidades Tributárias é apresentado através de relatório personalizado e tem por objetivo informar às empresas todas as oportunidades existentes no segmento empresarial em que ele se enquadra.

“São realizados levantamentos das teses tributárias já ajuizadas, oportunidades preenchidas, e aquelas que poderão ser oferecidas para a empresa cliente, novas oportunidades. Tais oportunidades são quantificadas previamente, identificando o provável resultado econômico no êxito da demanda”, finaliza Ardanaz.

Um levantamento do Instituto Brasileiro de Defesa do Consumidor (Idec) mostrou que as queixas sobre problemas com plano de saúde lideraram o ranking de reclamações e atendimentos feitos em 2022. Porém, essa não foi a primeira vez que a saúde suplementar chegou ao topo da lista. Em nove dos últimos 10 anos, as reclamações relacionadas aos serviços de operadoras de saúde foram as mais atendidas pelo Idec.

Somente em 2020, os problemas com planos de saúde não lideraram o ranking do Idec, ficando na segunda posição, atrás de serviços financeiros. De acordo com o instituto, os assuntos abordados pelos consumidores em 2022 foram dúvidas e reclamações a respeito de contratos (27,4%), falta de informação (18,1%) e reajustes (13,7%).

O professor da pós-graduação em Direito Médico e Hospitalar da USP de Ribeirão Preto e advogado especialista em ação contra planos de saúde, Elton Fernandes, pondera que os dados do Idec reafirmam a necessidade em se rediscutir o sistema da saúde suplementar no Brasil, uma vez que as queixas são resultado de problemas estruturais. “É preciso rediscutir o sistema e a forma de atuação da ANS também. É de interesse de todos ter um setor privado com maior concorrência para melhorar os serviços ao consumidor e não onerar ainda mais o SUS que é também um importante ‘concorrente’ dos planos de saúde e precisa ser fortalecido em seu financiamento”, analisa.

Problemas com planos de saúde

Elton Fernandes explica que um dos motivos que mais geram reclamações relacionadas aos contratos e à falta de informação pelos planos de saúde é o descredenciamento de prestadores de serviço, sem a devida substituição por um local de atendimento equivalente. Segundo a Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS), houve mais de 13 mil queixas relacionadas ao descredenciamento de médicos, laboratórios e hospitais somente até maio deste ano.

“O consumidor não pode ser atraído com uma rede e depois perder atendimento justamente naqueles locais que o levaram a aderir aquele plano. Esses casos vão parar na Justiça que pode obrigar o plano a manter o atendimento ao consumidor, apesar do descredenciamento aos demais”, pondera o advogado especialista em Saúde. 

Altos índices de reajuste

Outra questão que gera muitas reclamações dos consumidores é o reajuste dos planos de saúde. Todos os anos, a ANS estabelece um percentual máximo de reajuste para os contratos individuais e familiares, com base em alguns índices econômicos, sendo o IPCA (Índice de Preços ao Consumidor Amplo) e o IVDA (Índice de Valor das Despesas Assistenciais) os com maior peso. As operadoras também levam em conta o IRPI (Índice de Reajuste dos Planos Individuais) que, juntamente com o IVDA, incide sobre despesas assistenciais, como a realização de exames e consultas, além do atendimento ao beneficiário. Já o IPCA incide sobre gastos de origem administrativa. Em 2023, o percentual de reajuste da ANS foi de 9,63%.

No entanto, os planos empresariais e coletivos por adesão não seguem o limite estabelecido pela agência reguladora e, por isso, costumam ter aumentos maiores. De acordo com levantamento da ANS, a média de reajuste desses contratos foi de 22% neste ano. “A falsa coletivização é um problema do setor. Atualmente muitas famílias contratam plano de saúde via CNPJ, mas não possuem qualquer poder de barganha com a operadora. Esses casos podem ser entendidos como falsos planos empresariais, aplicando-se as mesmas regras que aquelas dos contratos familiares”, explica Elton Fernandes.

O WhatsApp já responde por grande parte da comunicação empresarial, seja para trocas de informações de negócio ou para o relacionamento com os clientes. Com isso, a segurança e o compliance no ambiente digital são um desafio, sobretudo com as exigências da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Segundo pesquisa da SteelEye, apenas 15% das empresas do setor financeiro – um dos que mais corre riscos – monitoram as conversas no aplicativo de mensagens.

De outro lado, levantamentos internos da Tuvis apontam que o uso do WhatsApp acelera o atendimento ao cliente em 225% e aumentam as vendas em 27%. “Nesse cenário, fica evidente que as empresas precisam contar com uma governança que contemple a segurança na troca de mensagens no ambiente digital”, destaca Déborah Palacios Wanzo, presidente e cofundadora da Tuvis – startup de tecnologia que integra os principais sistemas de CRM com aplicativos de mensagens instantâneas. “É essencial implementar políticas de uso de apps de acordo com o perfil de risco, garantindo acesso e preservação de dados nas comunicações eletrônicas e evitando prejuízos financeiros”, reforça a executiva.

Segundo Deborah, os principais riscos de segurança no uso do WhatsApp são a violação de dados pessoais (uso para fins maliciosos, como roubo de identidade, fraude financeira ou extorsão); uso indevido da conta (invasores podem enviar mensagens fraudulentas usando a identidade do usuário, prejudicando sua reputação e a confiança de seus contatos); privacidade comprometida (mensagens privadas podem ser interceptadas, contas podem ser invadidas e informações sensíveis podem ser expostas a terceiros); e a propagação de malware (pode levar à perda de dados, roubo de informações confidenciais e até mesmo à paralisação do dispositivo).

Todos os anos, empresas perdem milhões – e clientes – com o vazamento de dados. Recentemente, a Comissão de Valores imobiliários dos Estados Unidos (SEC) multou 15 empresas em mais de US$ 1,1 bilhão, ao descobrir que, de janeiro de 2018 a setembro de 2021, os funcionários se comunicaram rotineiramente sobre assuntos de negócios usando aplicativos de mensagens em seus dispositivos pessoais.  De acordo com o recente relatório global da Fortinet, de 2023, 81% das empresas enfrentaram ataques de softwares maliciosos e/ou ataques a senhas em 2022, e que foram direcionados, principalmente, aos funcionários.

No entanto, hoje é possível investir em ferramentas que protegem colaboradores, clientes e a própria empresa (e sua marca e reputação). “Cada vez mais, temos que desenvolver políticas e estratégias para as empresas reduzirem os riscos de segurança e de compliance associados às interações comerciais em canais como o WhatsApp”, diz Deborah. “A empresa que se preocupa com as condutas de segurança da informação, vai oferecer uma melhor experiência de comunicação para os colaboradores, parceiros e demais públicos, porque está pensando na proteção de todos, com ética, transparência e regularidade legal”, completa.

Como criar políticas de segurança para o WhatsApp

Segundo a executiva, a criação de políticas de segurança e compliance para o WhatsApp deve partir da análise de utilização das aplicações de mensagens de acordo com o perfil de risco e as necessidades de negócio. Confira algumas orientações: 

1. Avaliar a implementação de estratégias como restringir o acesso ao app com base em equipes e funções (quem pode ter acesso a que nível de informação).
2. Implementar métodos de login seguros, como SSO – Single Sign On, solução que permite que os apps usem a mesma senha para todos os acessos de forma segura e transparente. Nesse caso, é válido usar números aprovados ou virtuais para evitar acesso não autorizado.
3. Criar alertas sobre o contexto e a intenção das comunicações arriscadas, e as equipes de segurança podem identificar e prevenir rapidamente possíveis ataques. 

O podcast oficial do Grupo Knewin, Podcast-se, lançou sua nova produção em 09 de outubro com a participação de Priscilla Cortezze, diretora executiva de comunicações corporativas e internacionais e membro de conselho em assuntos corporativos com experiência local, regional e internacional, liderando áreas de comunicação, sustentabilidade e governo de grandes empresas no Brasil, América Latina e Europa. 

A entrevista trouxe ao público sua trajetória acadêmica e profissional, assim como os principais temas que estão em alta nos conselhos de organizações como Febraban, Aberje, ABBI, ABA, Amcham, Conselho Empresarial Brasil Estados Unidos, MaisUnidos, Fundação Grupo Volkswagen e Fundação Citi. 

Priscilla tem em seu currículo cargos relevantes em grandes empresas, passando por Chief Editor, na Motor Press; Senior Account Director, na FSB; Head of Public Relations, Image and Citizenship, na Microsoft; Public Affairs & Government Affairs Officer na Citi; Board Member, Director Communications and Sustainability Brazil and South America e Head Corporate & International Communications na Volkswagen, por isso acumula experiência na área de comunicação e aborda sua visão estratégica sobre como tornar a estrutura de comunicação (interna e externa) parte fundamental no plano de negócio corporativo. 

O episódio também conta com projetos e ações de comunicação que geraram resultados significativos para a sociedade e o papel da comunicação na gestão da reputação, assim como ações possíveis para gerir a reputação e a imagem das empresas, marcas e porta-vozes. 

Por fim, os entrevistadores, Gabriel Tripodi e Camilo Manfredi perguntaram à profissional sua análise futura do potencial das áreas de comunicação nas empresas, finalizando com dicas e conselhos para os estudantes e novos profissionais da área que desejam ingressar no mercado buscando cargos de destaque. 

A entrevista já está disponível no Site, YouTube e Spotify e pode ser conferida a qualquer momento pelos meios disponibilizados. 

Para saber mais, basta acessar: https://podcast-se.knewin.com/

O One Tower, maior prédio residencial da América Latina, localizado na avenida Atlântica, em Balneário Camboriú, cidade com maior valorização imobiliária no Brasil segundo Índice FipeZap, recebeu hoje uma das maiores honrarias da construção civil: a premiação na conferência de abertura do CTBUH Internacional Conference, que acontece em Singapura. O prêmio foi recebido por André Bigarella, diretor de engenharia da FG Empreendimentos. O One Tower foi inaugurado em dezembro de 2022 e conta com tecnologias inéditas no país. Apenas dois edifícios no mundo receberam essa honraria, além do edifício brasileiro, o Merdeka 118, em Kuala Lumpur, na Malásia, também foi premiado.

Antony Wood, presidente do CTBUH – Council on Tall Buildings and Urban Habitat (Conselho de Edifícios Altos e Habitat Urbano) foi quem entregou o prêmio e destacou a importância de investimentos como os realizados pela FG para o avanço da construção civil no mundo.

“O empreendimento não é apenas um marco pelos índices de altura, mas principalmente pelo desenvolvimento para o segmento, não apenas de técnicas, mas materiais e também o crescimento de toda a cadeia produtiva que cresceu juntamente com o empreendimento”, destaca Bigarella. 

O One Tower em números

O One Tower conta com 52.785,06 m² construídos, onde foram utilizadas mais de nove mil toneladas de aço, 24.992,82 m³ de concreto – o equivalente a mais de oito mil caminhões betoneiras, mais de cinco mil toneladas de contrapiso e reboco e contou com a participação de mais de dois mil trabalhadores de forma direta e indireta.

São 84 pavimentos, sendo 70 habitáveis. O edifício conta com dois apartamentos por andar, apresentando quatro andares com áreas de lazer com mais de 20 ambientes – sendo duas nos andares 56 e 57, figurando também com o lazer mais alto das Américas.

“O maior desafio construtivo de um prédio alto é a logística da obra, atrelada ao deslocamento vertical de colaboradores e materiais ao longo da torre. Elevadores de alta performance, sistema de inteligência do edifício, com bombas, válvulas, controle de acesso, para que todos os sistemas possam operar e dar segurança aos processos”, explicou o diretor de Engenharia da FG Empreendimentos.

O engenheiro também pontuou que o edifício mais alto da América Latina enfrentou e superou desafios construtivos à altura de sua magnitude, como: elevadores, sistema de abastecimento de água, saneamento e energia, estabilidade vertical e segurança.

O presidente da FG, o empresário Jean Graciola, celebra a conquista, destacando o investimento em benchmark e na busca constante por tecnologias e pelo desenvolvimento do destino. “Esse reconhecimento nos dá ainda mais assertividade para continuarmos investindo neste novo modelo de construção civil, buscando parcerias e desenvolvendo tecnologias que beneficiem toda a cadeia produtiva”, afirma.

Investimentos

Para concretizar o projeto, a FG Empreendimentos investiu mais de R$650 milhões e os apartamentos estão avaliados em R$15 milhões.

Uma das tendências mais debatidas no ambiente jurídico é o investimento em Operações Legais, termo também conhecido como Legal Operations ou Legal Ops. Trata-se de um conjunto de procedimentos e atividades que priorizam boas práticas e investimentos em tecnologia para tornarem o dia a dia de departamentos jurídicos e escritórios de advocacia mais inovadores e eficientes.

A implementação de Operações Legais tem sido considerada fundamental para potencializar a operação de rotinas e demandas. No entanto, é preciso entender como implementar e aprimorar as práticas relacionadas ao Legal Ops em cenários com sobrecarga de processos, como ocorre no Brasil.

As discussões sobre os desdobramentos e os impactos do Legal Operations estão entre os temas predominantes da Fenalaw 2023, feira voltada para o mercado jurídico, que completa 20 anos. Patrocinadora ouro da Fenalaw, que acontece de 25 a 27 de outubro, no Centro de Convenções Frei Caneca, em São Paulo, a Finch compartilhará as suas experiências em Operações Legais com grandes players do mercado.

Renato Mandaliti, CEO da Finch, diz que “a grande chave para Legal Ops é o conhecimento do negócio, aplicado a estratégias e processos personalizados para cada operação. Ainda mais para a realidade brasileira: o Poder Judiciário enfrenta uma avalanche de processos, com mais de 100 milhões em trâmite em 2022, equivalendo a cerca de 6 mil processos para cada juiz atuante”.  

Segundo recente levantamento da companhia, o Tribunal de Justiça de São Paulo detém 25% de todas as ações em andamento no país, consolidando-se como o maior tribunal do mundo em volume processual. “Esse cenário revela a complexidade das rotinas jurídicas, seja em departamentos jurídicos ou em escritórios de advocacia. O alto volume de processos, aliado ao cumprimento de prazos e ao gerenciamento de uma vasta quantidade de informações, impulsiona a busca incessante pelo aprimoramento da gestão jurídica”, afirma o CEO da Finch.

Durante o congresso da Fenalaw 2023, Mandaliti e Adriana Gouveia, Head Sênior do C6 Bank, vão apresentar a palestra “Case C6 Bank: Benefícios da Aplicação de Legal Operations em Sistema de Gestão de Processos”. O case está entre os destaques do congresso, na área destinada às discussões de Legal Ops, no dia 25 de outubro, às 15h30.

As companhias uniram forças para um trabalho colaborativo, com o objetivo de potencializar a operação do departamento jurídico do banco com o uso de tecnologia, definindo novas funcionalidades nos sistemas de gerenciamento, e automatizando carteiras através de softwares. “A maleabilidade do software permitiu a criação de um fluxo de trabalho totalmente digital para a carteira trabalhista, otimizando processos e novos resultados”, diz Mandaliti.

A partir do sucesso de cases, como o C6 Bank, a Finch tem investido em sua consultoria de Operações Legais para alavancar a eficiência jurídica de novas empresas com seu conhecimento de negócio. “A combinação de tecnologia avançada com consultoria especializada em Operações Legais é essencial para transformar operações, resolvendo os desafios do setor”, afirma Mandaliti.

Já nos dias 26 e 27, os temas “Operações Legais: a transformação do jurídico em três dimensões”, “Case Banco: Aplicação da Jurimetria com Foco em Causas Raízes e Subsídios”, “Construindo uma Prática Jurídica Eficiente: Estratégias de Backoffice Reveladas” serão apresentados por Emilia Cappi, diretora de Novos Negócios, Arquitetura de Soluções e Marketing, Fernando Durão, diretor de Eficiência Jurídica, e Daniel Corrêa, Gerente de Novos Negócios e Arquitetura de Soluções, todos da Finch.

Na ocasião, a empresa também fará o pré-lançamento, em seu stand, do e-book “Operações Legais: o jurídico é oportunidade de negócio”. Quem visitar o stand poderá se inscrever para recebê-lo gratuitamente, antes do lançamento oficial.

A participação na  Fenalaw 2023 é gratuita, basta fazer a inscrição. Para ter acesso ao congresso, o visitante precisa adquirir ingresso e para obter 20% de desconto, basta usar o cupom FINCH20. O estande da Finch estará localizado no 5° andar (número 528).

De acordo com dados da ABF (Associação Brasileira de Franchising), o setor de franquias faturou R$ 50,8 bilhões no primeiro trimestre deste ano. A cifra representa um crescimento de 17,2%, se comparado ao faturamento do mesmo período de 2022.

Confirmando a expansão desse modelo de negócio, a rede Cresci e Perdi, franquia de moda circular especializada em roupas e artigos infantis, alcançou recentemente a marca de 500 unidades em operação no país, distribuídas em 25 estados, atuando em mais de 400 cidades.

A rede foi fundada em 2014, em São José do Rio Pardo, por Elaine Alves, logo após o nascimento do seu primeiro filho. “Inicialmente, a ideia era montar um brechó onde os clientes comprassem e vendessem roupas, calçados e acessórios para bebês, como cadeiras de alimentação e banheiras”, conta a CEO da empresa.

A empreendedora viu na ideia uma oportunidade de negócio e inaugurou a primeira unidade da rede Cresci e Perdi, conhecida hoje por vender ampla gama de produtos infantis, novos e seminovos, com valores de 40% a 90% mais baratos do que em lojas convencionais. Outro ponto-chave da marca, segundo a empresária, é manter o olhar atento às tendências de mercado, tanto de dentro quanto de fora do país.

Em relação ao franchising, a Cresci e Perdi disponibiliza várias equipes – jurídica, administrativa, de implantação, de gestão de contas, entre outras – para dar o suporte necessário àqueles que pretendem adquirir uma loja da franquia.

“Também oferecemos aos franqueados canais de comunicação direta para que haja alinhamento sobre demandas, campanhas, eventos e treinamentos presenciais e on-line, o que nos aproxima deles e dá tranquilidade para investidores da marca”, finaliza a CEO.

Para saber mais, basta acessar https://crescieperdi.com.br/

Mais da metade (64%) das empresas que possuem um CSC (Centro de Serviços Compartilhados) no Brasil investem na realização de treinamentos e workshops relacionados à cultura, conforme levantamento   do IEG (Instituto de Engenharia de Gestão) na MIA – Market Intelligence Application Shared Services – plataforma de dados sobre CSC.

A cultura é compreendida como o conjunto de normas, valores, crenças, visão e missão, bem como o comportamento que caracteriza como os membros e colaboradores de uma corporação interagem uns com os outros e com partes externas.

Ainda de acordo com dados compilados na MIA, outras iniciativas para fortalecer a cultura do CSC destacadas pelas empresas analisadas são formação da liderança (53%) e a realização de ações de endomarketing (40%).

O levantamento também mostra que 35% das empresas consideram a definição ou revisão da Missão, Visão e Valores do CSC. Para Lara Pessanha, sócia e responsável pela Área de Inteligência de Mercado do IEG, essas iniciativas reforçam a preocupação das empresas em garantir que os funcionários estejam alinhados quanto ao propósito do CSC para que entendam melhor sobre esse modelo de gestão. 

“Os funcionários devem estar alinhados quanto ao propósito do CSC para que entendam melhor sobre esse modelo de gestão e exerçam seu papel no suporte à operação dos negócios”, explica Pessanha. “A compreensão dos colaboradores é tida como fundamental pelas empresas para que eles consigam exercer o seu papel, tendo à frente uma liderança preparada para dar o exemplo e engajar o time em prol dos objetivos traçados”, complementa.

De modo geral, para a especialista, a cultura empresarial é tida como um elemento importante para aumentar o engajamento dos colaboradores de empresas de diversos portes e setores. 

O IEG consolida informações de mais de 200 empresas que possuem um CSC no Brasil por meio de uma série de pesquisas realizadas com o objetivo de traçar um panorama deste mercado de Serviços Compartilhados. A maior parte das estatísticas são disponibilizadas na MIA.

Para mais informações, basta acessar: https://ieg.com.br/

Um estudo da Nielsen mostrou que 42% dos consumidores brasileiros mudaram seus hábitos de consumo para reduzir seu impacto no meio ambiente, levando em consideração os aspectos sociais, ambientais e econômicos gerados durante o ciclo de vida dos produtos. De encontro a esse cenário, surge uma nova demanda no mercado: a busca por produtos de beleza e cosméticos sustentáveis, ou “Clean Beauty” (“beleza limpa”, em tradução livre).

Esse segmento apoia práticas de produção responsáveis, com formulações transparentes, naturais e livres de toxinas, que se alinham aos valores dos consumidores mais conscientes com o desempenho das marcas em relação à sustentabilidade e responsabilidade social. 

A projeção de faturamento global do segmento é de US$ 22 bilhões até 2024, de acordo com dados da consultoria Statista veiculados pelo Valor Econômico. 

Cosméticos em barra e redução de plástico

Sendo o Brasil o quarto maior mercado de beleza do mundo, marcas que abraçam a causa da sustentabilidade também enxergam como um diferencial o fato de estarem conectadas a um propósito, conforme defende Thiago Martini, CEO & Founder da Relax Cosméticos Naturais, que comercializa produtos Clean Beauty em barra. 

“Apostamos em nossos valores para gerar soluções sustentáveis e que contribuam para o desenvolvimento econômico do país de forma ética, com respeito às pessoas e ao meio ambiente’’, declara.

Os cosméticos em barra também contribuem para a redução de plásticos no meio ambiente, uma vez que não necessitam de embalagens feitas desse material. De acordo com um estudo da World Wide Fund for Nature citado no UOL, mais de 120 bilhões de resíduos plásticos são produzidos anualmente, sendo a maioria não reciclável.

‘’A vida útil mais longa desses produtos reduz a necessidade de embalagens adicionais ao longo do tempo. Além disso, sua portabilidade os torna ideais para viagens, eliminando a necessidade de embalagens plásticas e reduzindo ainda mais o desperdício’’, comenta Martini sobre o conceito da Relax. 

Sustentabilidade e economia

Ainda de acordo com Martini, outro aspecto que favorece essa modalidade de consumo em barra é a fórmula concentrada dos produtos, uma vez que, devido ao formato compacto, apresenta menos água, beneficiando tanto o meio ambiente quanto o consumidor final, como o shampoo em barra, que segundo o especialista, pode render até 3 frascos tradicionais.

‘’A Relax se insere no mercado de Clean Beauty oferecendo produtos formulados com ingredientes naturais, livres de substâncias prejudiciais, embalagens sustentáveis, fórmulas concentradas e uma abordagem ecologicamente correta’’, finaliza.

Para saber mais, basta acessar: www.relax.com.br ou @relaxcosmeticos

As Práticas Integrativas Complementares de Saúde (PICS) abrangem diversos procedimentos e tratamentos que são reconhecidos pelo Ministério da Saúde e oferecidos à população por meio do SUS (Sistema Único de Saúde), dentre eles alguns mais conhecidos, como yoga, meditação, hipnoterapia e acupuntura. 

Nos últimos anos a busca por terapias integrativas apresentou um crescimento, sendo tal aumento ainda mais notório a partir da pandemia de Covid-19, como mostra a pesquisa “PICCovid – Uso de Práticas Integrativas e Complementares no Contexto da Covid-19” divulgada pela FioCruz. 

O levantamento apontou que 61% dos brasileiros recorreram às PICS em 2020. Dentre as práticas mais buscadas, a acupuntura, técnica pertencente à medicina chinesa, ocupou 7,8% das buscas.  

A MC é uma racionalidade médica tradicional que surgiu na China e se baseia em princípios e práticas que buscam equilibrar o corpo, a mente e o espírito para promover a saúde e o bem-estar. A abordagem utiliza uma variedade de técnicas e elementos para restaurar o equilíbrio do Qi – princípio fundamental da medicina chinesa e que permeia a cultura chinesa, incluindo as artes marciais chinesas, que pode ser traduzido como “ar”, ou seja, implica em algo que permite a vida, assim como a respiração é essencial para as atividades do corpo – e dos elementos no corpo, como ervas, acupuntura, auriculoterapia, ventosa, fitoterapia, dietoterapia, moxabustão e massagem terapêutica.

Para o Dr. Reginaldo Filho, PhD e diretor geral da Faculdade EBRAMEC, a MC não é apenas uma prática integrativa, mas sim um completo sistema terapêutico, a qual o ser humano é visto de um modo integral, onde o profissional deve analisar a condição completa do paciente e não apenas a queixa específica ou se restringir à uma parte de seu corpo.

“A Medicina Chinesa possui uma forma própria de avaliar os pacientes com cinco ramos clínicos: Fitoterapia Chinesa, Dietoterapia Chinesa, Acupuntura-Moxabustão, Massoterapia Chinesa e Práticas Corporais. Deste modo, o profissional devidamente treinado e capacitado, vai avaliar o paciente e direcionar a melhor estratégia terapêutica”, comenta.

Medicina Chinesa e o SUS

De acordo com Ministério da Saúde, as PICS estão disponíveis gratuitamente em 54% dos municípios, distribuídos pelos 27 estados e Distrito Federal e todas as capitais brasileiras através de profissionais capacitados. 

O relatório “Monitoramento das PICS no Brasil” divulgado em Julho de 2020, também já mostrava o crescimento de procedimentos realizados: a pesquisa apontou que, em 2019 (parcialmente), as sessões de acupuntura, por exemplo, foi um dos procedimentos mais realizados, totalizando 129.207 aplicações. 

A acupuntura pode ser utilizada em casos como alívio de dores pós-operatórias, fibromialgia, depressão pós parto, transtornos relacionados a uso de substâncias, transtornos de estresse pós traumáticos, dentre outros, como mostra o estudo “Mapa de Evidências Efetividade Clínica da Acupuntura”.

A prática de atividade física já é conhecida mundialmente como alternativa para o tratamento e prevenção de diversas condições de saúde. Mais recentemente, um estudo da USP (Universidade de São Paulo), publicado pelo periódico científico The Journals of Gerontology, destacou que o exercício, aplicado de forma regular à rotina, preserva a cognição de pessoas idosas.

Durante a pesquisa, que teve como amostragem 45 pessoas com idade entre 60 e 65 anos, foi observado que aqueles que se mantinham ativos apresentaram maior volume cerebral quando comparados aos sedentários. De acordo com o estudo, existe uma associação entre um maior volume cerebral e melhor desempenho cognitivo, ou seja, processamento de informações, raciocínio, atenção e memória. 

A Organização Mundial da Saúde (OMS) define, entre suas diretrizes, que a prática de atividade física e a redução do comportamento sedentário são ações benéficas para todos. Para André Moraes, personal trainer especialista em reabilitação e treinamento da terceira idade, os estudos científicos e recomendações de instituições mundiais de saúde comprovam uma evidência que já vinha sendo observada pelos profissionais da área.

“É visível em inúmeros casos da terceira idade as melhorias nas habilidades cerebrais: atenção, associação, raciocínio, memória. Um corpo em movimento está propenso a níveis mais altos de serotonina, sensação de bem-estar, regulação da temperatura corporal e do ritmo cardíaco”, complementa André.

Sobre a frequência e forma como as atividades podem ser inseridas no dia a dia,  o Guia de Atividade Física para a População Brasileira define que, para pessoas a partir dos 65 anos, o ideal são 150 minutos de atividade física moderada por semana. Já em caso de maior resistência física, a atividade classificada como rigorosa deve ser de, pelo menos, 75 minutos por semana. Entre as diversas possibilidades de programas orientados por profissionais, mencionados pelo guia do Ministério da Saúde, está também o treinamento funcional. 

Treinos adaptados e adequados à condição física

André Moraes, que tem o público idoso compondo boa parte dos seus alunos, salienta que o grupo passa a entender, na prática, que envelhecer com saúde é uma conexão entre mente, corpo e alma: “Durante os treinos funcionais, o aluno pode recuperar movimentos naturais do dia a dia que já não estavam mais habilitados a cumprir, passam a melhorar o equilíbrio, mobilidade e flexibilidade, isso resgata sua autonomia e confiança de forma significativa”.

O profissional ressalta que, para iniciar um treinamento funcional, é preciso observar a recomendação médica. “Não é indicado nenhum tipo de treino sem liberação médica e de um acompanhamento de um profissional do esporte. O aluno que, sem os devidos cuidados, passa a se exercitar sem conhecimento, está correndo um alto risco de lesões graves”, alerta o personal. 

Ainda de acordo com o guia do Ministério da Saúde, para além de benefícios neurológicos, como destacado pela pesquisa da USP, tornar-se fisicamente ativo também contribui para a qualidade de vida, reduzindo os sintomas de ansiedade e de depressão, ajudando no controle da pressão alta, colesterol e o diabetes (alto nível de açúcar no sangue), diminuindo o risco de desenvolver doenças do coração e alguns tipos de câncer e melhorando a saúde dos pulmões. 

“Nunca é tarde para começar. O treinamento funcional concentra-se em aprimorar a força, a resistência, a flexibilidade, a coordenação motora e o equilíbrio de forma integrada. É uma abordagem versátil para aprimorar a forma física geral e a qualidade de vida”, complementa André Moraes. 

A evolução tecnológica tem apresentado diversas mudanças nos últimos anos, uma delas é a possibilidade de compras de produtos online dos mais diversos segmentos. De acordo com dados divulgados pelo portal E-Commerce Brasil, somente em 2022 o e-commerce cresceu 20% no Brasil em relação ao ano anterior, resultando na soma de R$ 187 bilhões em transações.

Outro dado, com base na pesquisa E-commerce Trends 2024, conduzida pela Octadesk, em colaboração com o Opinion Box, apontou que 62% dos consumidores efetuam de duas a cinco compras pela internet mensalmente, enquanto 85% realizam pelo menos uma compra online durante o mesmo período.

Neste contexto, à medida que o comportamento de compra do consumidor muda, as empresas tendem a enfrentar desafios diferentes na gestão logística de distribuição de estoque, movimentação de produtos e entregas. Segundo Edison Kwecko, co-fundador e CEO da Stokki, uma logtech curitibana, “hoje, as empresas se veem diante de um novo desafio: atender às crescentes expectativas de clientes omnicanal, que desejam conveniência, personalização e flexibilidade em suas experiências de compra”.

Em pesquisa publicada pela Forbes, identificou-se que 80% dos consumidores da geração Z preferem comprar produtos de marcas que oferecem uma experiência omnichannel. Sobretudo, essa é uma tendência que deve ser aprimorada, já que a geração Alpha valoriza ainda mais a praticidade e a integração proporcionadas pela tecnologia.

Para Andrea Nemoto, co-fundadora e CGO da Stokki, os consumidores desejam ter o poder de escolher onde, quando e como desejam comprar produtos, bem como a forma que desejam recebê-los e, até mesmo, devolvê-los. “Esse novo panorama exige uma resposta ágil e integrada por parte das empresas e é aí que a tecnologia entra em cena”, enfatiza.

Ainda, de acordo com a Andrea, esse é um cenário que se torna cada vez mais competitivo e complexo, que exige investimento em tecnologia de ponta por parte das empresas, principalmente na integração dos estoques e na gestão logística. Isso porque a operação deixa de ser coadjuvante à experiência de compra do consumidor final e consolida-se como um elemento estratégico fundamental para o sucesso de qualquer negócio.

Logtechs no cenário de compras online

Com base nessa mudança no comportamento de compra, algumas startups de logística, as chamadas logtechs, têm adotado modelos de negócios para auxiliar nos desafios impostos sobre o novo cenário de vendas online, desenvolvendo tecnologias para otimizar e integrar os processos e operações. Segundo a Associação Brasileira de Logística (ABRALOG), o Brasil já contava com 283 logtechs em 2020, com US$ 187,6 milhões em aportes.

Uma dessas empresas é a curitibana Stokki, que nasceu em 2019, com o objetivo de auxiliar empresas que atuam no comércio eletrônico e na omnicanalidade a entregarem experiências de compra de excelência aos seus consumidores.

A empresa que tem um modelo de negócio SaaS, tem investido no desenvolvimento e constante melhorias do seu software, 100% na nuvem, que reúne três módulos diferentes: um OMS (Order Management System), um WMS (Warehouse Management System) e um IWS (Integrated Warehouse System), três sistemas que visam ajudar nos principais desafios logísticos das empresas que trabalham com a omnicanalidade.

Segundo Andrea Nemoto, CGO da Stokki, “o conceito de ter todo o inventário integrado no OMS, atrelado a um WMS lightweight na outra ponta, faz com que você possa tornar qualquer espaço físico em um fulfillment center e que a empresa nunca perca uma venda enquanto tiver o item disponível dentro da sua rede de distribuição, seja em uma loja física, dark store ou armazém”.

Os desafios da gestão logística omnichannel

Para Edison Kwecko, CEO da Stokki, implementar uma logística omnichannel é um desafio para qualquer negócio, ainda mais quando a empresa não está plenamente preparada para essa situação. E adiciona: “De fato, sem a utilização de softwares de gestão logística adequados, os gestores e colaboradores da empresa que desejam atuar na omnicanalidade e oferecer uma experiência única de compra dentro de seus pontos de contato com o consumidor, podem não conseguir desenhar uma estratégia adequada de distribuição de estoque e atendimento de pedidos e, consequentemente, perder vendas, mesmo estando com o produto disponível em sua rede”.

Em situações em que a empresa trabalha com múltiplos pontos de distribuição, essa gestão se torna ainda mais complexa. Afinal, sem uma atualização em tempo real da movimentação de estoque em uma torre de controle única, a informação apresentada ao cliente pode se tornar obsoleta muito rápido, devido à falta de comunicação entre os canais de venda e os inventários, causando problemas para a marca, como vender um produto que não está mais disponível.

Ainda, segundo Edison: “Hoje, a tendência é a adoção cada vez maior de tecnologias que auxiliem e corroborem para a implantação da dinâmica omnichannel nas empresas que vendem tanto em lojas físicas como no comércio eletrônico, para tornar o processo de comunicação fluída em todos os pontos”.

Outro desafio enfrentado são os prazos de preparação de pedidos e entregas cada vez mais curtos. Por isso, as informações precisam estar todas integradas e orquestradas e os processos operacionais rastreados e otimizados, para cumprir com o nível de exigência do consumidor. Segundo Patrick Baldez, CTO da Stokki, “É importante analisar a implantação de softwares que foram desenvolvidos para atender à dinâmica da operação de e-commerce, pois, assim como os da Stokki, eles já foram pensados para otimizar processos que trabalham com itens fracionados, alta variedade de SKUs e SLAs de preparação de pedidos e envios extremamente curtos”.