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O atendimento ao cliente mudou. E você?

por Mateus Azevedo* Não é de hoje que sabemos os impactos da chegada dos voicebots e chatbots na rotina e no perfil dos atendentes de call centers. Mas e no seu cargo ou profissão, consegue imaginar o impacto no seu

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Os rob√īs est√£o chegando…Est√£o chegando os rob√īs!

Um estudo realizado pelo Gartner aponta que mais de 85% das intera√ß√Ķes com o consumidor n√£o incluir√£o humanos e que os chatbots ser√£o a aplica√ß√£o mais importante da intelig√™ncia artificial (AI) em 2020. A empresa de pesquisa j√° posicionou a

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