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Atendimento digital: bot, humanização e desemprego. Como equalizar?

Por Mateus Azevedo* O debate em torno dos impactos causados pela automação dos serviços de atendimento ao cliente na relação entre as empresas e seus clientes ganham novos contornos na medida em que as tecnologias utilizadas são aperfeiçoadas e aproximam-se,

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Cortana canta marchinhas e vira assistente de dicas pro Carnaval

Assim como a maioria dos brasileiros, a Cortana ‚Äď assistente pessoal da Microsoft – tamb√©m est√° aguardando ansiosamente a chegada do Carnaval. Para deixar a festa ainda mais animada, ela oferece ao usu√°rio um repert√≥rio completo de marchinhas, dicas de

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Transforma√ß√£o digital for√ßar√° Stefanini a fazer aquisi√ß√Ķes em 2018

A demanda por transformação digital nas empresas mudou o negócio da brasileira Stefanini. A companhia que ficou conhecida como uma grande empresa de TI quer agora ser uma parceira rumo às novas tecnologias que estão alterando o mercado. Para isso,

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O uso de chatbots para atendimento a clientes

* Por Rodrigo Strey O chatbot é um programa de computador com a capacidade de ler, responder ou interagir com um humano. A intenção desse programa de computador é conversar simulando um atendimento humano e fazer com que o cliente

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Os rob√īs est√£o chegando…Est√£o chegando os rob√īs!

Um estudo realizado pelo Gartner aponta que mais de 85% das intera√ß√Ķes com o consumidor n√£o incluir√£o humanos e que os chatbots ser√£o a aplica√ß√£o mais importante da intelig√™ncia artificial (AI) em 2020. A empresa de pesquisa j√° posicionou a

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Chatbots: adote ou fique para tr√°s

* Por Wellington Alves Atualmente contamos com diversos aplicativos baixados em nossos smartphones e muitos deles possuem fun√ß√Ķes bastante espec√≠ficas, como os de previs√£o do tempo, para solicitar t√°xi ou at√© mesmo para pedir comida. Mas em breve este cen√°rio

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Voc√™ pode estar conversando com um rob√ī sem perceber

* Por Carlos Alberto D’Avila Que a inteligência artificial está em alta não dá para negar. Basta uma breve navegada na web, nos principais veículos de comunicação, sejam direcionados ou não a área de tecnologia, para se deparar com mais

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Assistentes por voz Alexa e Cortana viraram melhores amigas

Duas da mais significativas empresas de tecnologia estão em um projeto de colaboração que pode ter grande impacto no futuro das interfaces homem-máquina. Microsoft e Amazon anunciaram a integração de suas assistentes de voz (Cortana e Alexa, respectivamente). A novidade

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De mãos dadas com a inovação

No final do m√™s de julho, vimos um grande embate entre dois dos maiores influenciadores da tecnologia mundial. Elon Musk, CEO da Tesla, e Mark Zuckerberg, criador e dono do Facebook, trocaram ideias e provoca√ß√Ķes sobre o futuro da Intelig√™ncia

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Atendimento por chatbots conquista consumidores e call centers

A intera√ß√£o das pessoas com as novas tecnologias caminha para uma nova forma de interface, os chatbots. Esse recurso que reconhece voz, comportamentos e faz indica√ß√Ķes tem ganhado caracter√≠sticas de intelig√™ncia artificial e se mostrado uma pe√ßa fundamental nas estrat√©gias

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