Tema será um dos destaques do Gartner Symposium/ITxpo 2016, que acontece em outubro

O Gartner, Inc., alerta que, apesar da crise, os CEOs (Chief Executive Officers) estão mantendo a transformação dos Negócios Digitais no rumo certo. Mesmo com os obstáculos econômicos que prevalecem, os líderes continuam comprometidos com seus planos de crescimento e de transformação de negócios digitais.  A pesquisa completa de CEOs e líderes de negócio do Gartner será apresentada durante o Gartner Symposium/ITxpo 2016, que acontece entre 24 e 27 de outubro, no Sheraton São Paulo WTC Hotel (SP).

“2016 é o ano da tenacidade digital para CEOs e para seus copilotos, os CIOs (Chief Information Officer). Embora as condições de negócios sejam desafiadoras, os executivos permanecem confiantes o suficiente para sancionar investimentos estratégicos, particularmente quando se trata de transformação de negócios digitais”, afirma Mark Raskino, Vice-Presidente e Membro do Gartner.

O Gartner afirma que CEOs e CIOs devem proteger ativamente e visivelmente as iniciativas de mudança de negócios digitais. “Considerando a desaceleração econômica, os executivos precisam fazer como motoristas de corrida de carros em curvas, entrando em direção a ela de forma um pouco mais agressiva e acelerando para saírem mais rápido que seus concorrentes”, afirma. “As ultrapassagens representam a busca e a aplicação de recursos genuinamente novos para melhoria da produtividade na transformação de negócios digitais”.

Não é mais difícil imaginar como cada setor será digitalmente reconquistado

A maioria das empresas chegaram à conclusão que a mudança digital é um fator macro que gera impacto na estratégia da sua indústria. As organizações que decidem melhorar sua capacidade entendem que precisam de um novo tipo de liderança. Para garantir que permaneçam comprometidos com os planos de transformação dos negócios digitais, mais CEOs estão escolhendo comandar a mudança digital nos negócios. O estudo do Gartner descobriu que CEOs entendem que os negócios digitais são substanciais o suficiente para garantir que sejam liderados pessoalmente. A pesquisa mostra que o CIO é o próximo líder mais provável, quando CEOs decidem delegar responsabilidades principais.

O aumento no número de CEOs comandando a mudança digital faz sentido considerando que metade dos executivos entrevistados espera ver uma transformação digital substancial em seus setores dentro de cinco anos. “Não é mais difícil imaginar como cada segmento será digitalmente reconquistado”, afirma Raskino. “Existem inúmeros exemplos — tais como carros de condução automática, o aumento da cadeia de blocos na área bancária, a revolução do cigarro eletrônico no tabaco e o impacto potencial da Internet das Coisas impulsionou a ciência de dados em seguro. CEOs em outros setores que ainda não viram o topo de seus próprios tsunamis digitais estão buscando o horizonte para isso”, diz o analista do Gartner.

Um copo quase cheio

Uma das descobertas mais surpreendentes do estudo do Gartner é que os CEOs parecem ver a digitalização como uma força positiva e não destrutiva. Eles utilizam a visão do copo metade cheio em sua “interferência” quando medidos na moeda mais importante do negócio: o lucro.

“Seria ingenuidade acreditar que toda empresa possa atuar de forma isolada, pois os métodos digitais redefinem simultaneamente como os mercados operam os ecossistemas.  Indústrias digitalmente maduras não se sentem implicitamente mais lucrativas para a maioria dos participantes do mercado, mesmo que alguns proprietários de plataformas obtenham sucesso a partir da mudança”, afirma Raskino.

“Por outro lado, os negócios digitais não precisam ser um jogo com somatória zero. Quando assumimos o digital para o centro de cada produto e serviço, existe a possibilidade de mover muito mais setores em direção ao ritmo de avanço da Lei de Moore, aumentando o total de valor criado”, explica Raskino. “De forma simplista, a torta deve ficar maior.”

“Acreditamos que muitos CEOs ainda erram ao diferenciar negócios eletrônicos (canais de vendas eletrônicas e marketing) e os verdadeiros negócios digitais — o que distorce as fronteiras entre os mundos físico e digital, resultando na transformação de produtos e serviços”.

Esse cenário totalmente novo será apresentado durante o Gartner Symposium/ITxpo 2016.  Até 16 de setembro, as inscrições para o Gartner Symposium/ITxpo 2016 estão com desconto de R$ 675,00. Há preços diferenciados para profissionais do setor público e descontos para grupos. Interessados devem contatar o Gartner pelo e-mail brasil.inscricoes@gartner.com, pelos telefones (11) 5632-3109 e 0800-744-1440 ou pelo site: gartner.com/br/symposium.

Anote em sua agenda – Gartner Symposium/ITxpo 2016

Data: de 24 a 27 de outubro de 2016 (Segunda a Quinta-feira)

Local: Sheraton São Paulo WTC Hotel – Av. das Nações Unidas, nº 12.559, São Paulo/SP

Site: gartner.com/br/symposium

Tendência será apresentada em outubro durante Simpósio do Gartner/ITxpo, em São Paulo

O Gartner, Inc., anuncia nova tendência e orienta empresas sobre como responder a clientes “Não-Humanos”. Com o crescimento no uso de dispositivos e de Internet das Coisas (IoT), os analistas do Gartner indicam que líderes de TI devem aprender a oferecer suporte ao “serviço das coisas”. Detalhes sobre esse novo mundo digital serão apresentados durante o Gartner Symposium/ITxpo 2016, que acontece entre 24 e 27 de outubro, no Sheraton São Paulo WTC Hotel (SP).

“É fundamental identificar o nível de inteligência das ‘Coisas’ que provavelmente serão seus clientes”, alerta a analista Jenny Sussin, Diretora de Pesquisas do Gartner. Segundo a especialista, bilhões de Coisas — prédios, máquinas, dispositivos e outros materiais integrados com sensores — começarão a solicitar suporte em nome de clientes humanos já nos próximos dois anos. “Portanto, as empresas precisam começar a se preparar para esse novo cenário”, diz.

“As Coisas irão variar no nível de maturidade, bem como em termos de complexidade das solicitações de serviços e da necessidade de intervenção humana, uma vez que todos passarão a exigir diferentes demandas das empresas junto a suas áreas de atendimento a clientes”, afirma. O nível de inteligência das Coisas que se tornam clientes pode ser classificado usando três categorias: Fixa, Adaptável e Autônoma. As Coisas podem funcionar de forma substituível, dependendo de suas necessidades.

As Coisas Fixas como clientes já existem em ambientes B2B e B2C e continuarão a gerar impacto em todos os setores em um volume muito maior nos próximos três anos. Coisas solicitam apenas um tipo específico de serviço ao cliente, geralmente pré-definido pelos clientes humanos conforme suas necessidades. As pessoas definem as regras que são então utilizadas pelas Coisas para executar as solicitações de suporte. Coisas Fixas usam regras simples de raciocínio. Além disso, as Coisas podem identificar e fazer solicitações. Elas já sabem seu limiar de suprimento ou serviço e seu produto ou condição de serviço.

Como exemplo, a analista cita a Preventice Solutions’ BodyGuardian Heart que é um monitor externo sem fio para permitir a equipes médicas monitorar pacientes enquanto eles estão em seus ambientes normais. O monitor envia informações sobre o ritmo cardíaco para o Centro de Monitoramento da Preventice Services e pode solicitar suporte ao cliente quando anormalidades são detectadas.

            As Coisas Adaptáveis como clientes já estão presentes em alguns ambientes B2B, como nos setores de agricultura, automotivo, serviços financeiros, saúde, TI, transporte e serviços de infraestrutura nos próximos três anos. As Coisas podem escolher entre provedores de serviço ou canais concorrentes, decidindo com qual deles trabalhar com base em regras pré-definidas. As pessoas definem as regras e as Coisas recebem a função de tomar decisões. Além das capacidades das Coisas Fixas, Coisas Adaptáveis podem entender variações de opção, limiares de preço/orçamento e critérios de seleção de preferência.

A Sensores Ambyint, que monta bombas de poços de petróleo, é um exemplo que alerta os gerentes operacionais de problemas com o maquinário ou com o local e recomendam soluções automaticamente ou com intervenção humana.

As Coisas Autônomas têm, no mínimo, a probabilidade de ser uma preocupação imediata para organizações de serviços orientadas a clientes, apesar de também ter seu uso em ambientes de serviços financeiros para comercialização com base em algoritmo. As Coisas podem solicitar suporte ao identificar novas necessidades dos clientes com base em contexto e em preferências, aprendidas junto aos próprios consumidores. Coisas Autônomas recebem diretrizes básicas, mas possuem mecanismos previsíveis e normativos, já com recursos de aprendizado de máquina para que elas se tornem mais inteligentes conforme os interesses dos clientes. Além das capacidades de Coisas Adaptáveis e Coisas Fixas, as Coisas Autônomas recebem instruções específicas sobre o que podem e não podem fazer, legalmente e, inclusive, eticamente.

A analista indica que um exemplo possível seria um carro inteligente que sabe que precisará realizar a troca de óleo nos próximos 2.000 quilômetros. O carro saberia que seu proprietário normalmente dirige essa distância em um mês, portanto, ele tem esse período para identificar a melhor loja para realizar a troca de óleo. Sem impactar o proprietário, o agendamento seria automático diretamente com a equipe de serviço da loja, tratando de todos os detalhes relevantes e solicitações, bem como o pré-pagamento.

Esse cenário totalmente novo para a maioria das empresas brasileiras será apresentado durante o Gartner Symposium/ITxpo 2016.  Até 16 de setembro, as inscrições para o Gartner Symposium/ITxpo 2016 estão com desconto de R$ 675,00. Há preços diferenciados para profissionais do setor público e descontos para grupos. Interessados devem contatar o Gartner pelo e-mail brasil.inscricoes@gartner.com, pelos telefones (11) 5632-3109 e 0800-744-1440 ou pelo site: gartner.com/br/symposium.

Anote em sua agenda – Gartner Symposium/ITxpo 2016

Data: de 24 a 27 de outubro de 2016 (Segunda a Quinta-feira)

Local: Sheraton São Paulo WTC Hotel – Av. das Nações Unidas, nº 12.559, São Paulo/SP

Site: gartner.com/br/symposium

Analistas do Gartner discutem os requisitos de capacidade para a era digital no Simpósio do Gartner/ITxpo de 24 a 27 de outubro de 2016, em São Paulo

O Gartner, Inc., líder mundial em pesquisa e aconselhamento imparcial em tecnologia, afirma que apenas 41% dos profissionais de Tecnologia da Informação acreditam que seus departamentos de TI estão prontos para os negócios digitais dos próximos dois anos. Dos entrevistados, 29% disseram que o engajamento com as demandas de negócios digitais deveriam ser seus deveres principais ou uma parte significante de suas atividades. O tema será debatido durante o Gartner Symposium/ITxpo 2016, que acontece entre 24 e 27 de outubro, no Sheraton São Paulo WTC Hotel (SP).
Durante o primeiro trimestre de 2016, o Gartner consultou 948 clientes em 30 países, entrevistando profissionais de TI de diversas áreas e disciplinas. Para realização do estudo, eles foram questionados sobre suas funções e sobre como as organizações estão tentando se transformar para os desafios dos negócios digitais.
“Os profissionais de TI indicam que suas prioridades de investimento, alterações de infraestrutura, habilidades de desenvolvimento e interações de negócios com TI estão em fluxo e que eles não têm certeza de como seus departamentos passarão pela transformação digital. Para alguns, as mudanças estão chegando muito rápido, enquanto que para outros isso não está acontecendo. Os profissionais sabem que é preciso mudar, pensar e agir de forma diferente, mas têm dificuldade em se adaptarem ao novo cenário. Da mesma forma, eles consideram difícil equilibrar demandas atuais, como manter as empresas funcionando, com itens essenciais para o futuro”, afirma John Hagerty, Vice-Presidente e Analista Emérito do Gartner.

A maioria dos setores de TI estão despreparados para as mudanças dos novos negócios digitais
91% dos profissionais de TI entrevistados estão certos de que eles têm uma função a desempenhar na transformação digital de suas empresas. Entretanto, 59% reconhecem que seus departamentos estão despreparados para os negócios digitais dos próximos dois anos. Conclusões mais recentes destacam uma preocupação real: o desconforto sobre o quão bem os setores de TI estão preparados refletem déficits de habilidade em áreas tecnológicas e não tecnológicas.

Tecnologia em Nuvem terá forte influência no trabalho dos profissionais de TI
O Gartner indica que as áreas de tecnologia consideradas mais influentes nas atividades e carreiras dos profissionais de TI nos próximos 18 meses são Computação em Nuvem, Analytics, Mobilidade e Segurança.
“Tecnologias emergentes em campos como computação em Nuvem, Mobilidade e Dados/Analytics, além do Gerenciamento de Risco e Segurança, permeiam quase todos os aspectos do panorama de TI. É fundamental que os profissionais de TI identifiquem e utilizem a tecnologia principal, além das habilidades necessárias para a sua eficiência, caso contrário, arriscam impedir o progresso de suas organizações em direção aos objetivos estratégicos”, afirma o analista Hagerty.
Dos profissionais de TI entrevistados, 22% identificaram a Nuvem como a tecnologia que terá o maior impacto em suas carreiras ao longo deste ano. Dados/Analytics foi considerado o segundo item mais popular, com 11% das escolhas.
“Adquirir rapidamente as habilidades de Nuvem é fundamental para que os profissionais de TI possam repensar e reconstruir a infraestrutura de Tecnologia da Informação de suas empresas para melhor possibilitar as estratégias de negócios digitais. Entretanto, não é apenas a Nuvem. Há um conjunto completo de tecnologias e habilidades relacionadas à eficiência que os profissionais de TI devem planejar para o momento”, explica Hagerty.
O estudo pediu aos profissionais de TI que identificassem até três lacunas nas habilidades que suas organizações estavam tentando preencher com relação aos negócios digitais, de informática ou tecnologia. Nuvem e Dados/Analytics lideraram a lista. Os participantes também apontaram lacunas em habilidades técnicas gerais (indicando falta de conhecimento tecnológico abrangente), bem como nos campos de segurança, modernização de legado, mobilidade e Internet das Coisas. “Isso, porém, não é somente sobre a tecnologia, pois as principais respostas foram habilidades de eficiência profissional, pensamento crítico, raciocínio e solução de problemas, conhecimento e perspicácia de negócios e habilidades de comunicação” completa Hagerty.
Até 16 de setembro, as inscrições para o Gartner Symposium/ITxpo 2016 estão com desconto de R$ 675,00. Há preços diferenciados para profissionais do setor público e descontos para grupos. Interessados devem contatar o Gartner pelo e-mail brasil.inscricoes@gartner.com, pelos telefones (11) 5632-3109 e 0800-744-1440 ou pelo site: gartner.com/br/symposium.

Anote em sua agenda – Gartner Symposium/ITxpo 2016
Data: de 24 a 27 de outubro de 2016 (Segunda a Quinta-feira)
Local: Sheraton São Paulo WTC Hotel – Av. das Nações Unidas, nº 12.559, São Paulo/SP
Site: gartner.com/br/symposium

Sobre o Gartner Symposium/ITxpo 2016
O Gartner Symposium/ITxpo é o mais importante encontro de CIOs e executivos estratégicos de TI. O evento traz conteúdo independente e objetivo com a autoridade do líder mundial em pesquisa e aconselhamento sobre tecnologia e fornece acesso às mais recentes soluções dos principais fornecedores de tecnologia. O Symposium/ITxpo anual do Gartner é um componente essencial dos esforços de planejamento dos participantes. Eles contam com insights sobre como suas empresas podem utilizar a tecnologia para atender aos desafios dos negócios e aprimorar sua eficiência operacional. Para mais informações, acesse gartner.com/br/symposium.

Sobre o Gartner
O Gartner, Inc. (NYSE: IT) é líder mundial no fornecimento de pesquisas e aconselhamento imparcial em tecnologia. Fornece análises de TI para seus clientes fazerem as escolhas certas todos os dias. De CIOs e diretores de TI em corporações e agências governamentais a líderes em empresas de alta tecnologia e telecomunicações, passando por investidores deste mercado, o Gartner é parceiro indispensável para cerca de 10.000 diferentes companhias. Por meio do Gartner Research, Gartner Executive Programs, Gartner Consulting e Gartner Events, trabalha com cada cliente para pesquisar, analisar e interpretar o negócio de TI dentro do contexto de seu papel individual. Fundado em 1979, o Gartner tem sede em Stamford (Connecticut – EUA) e possui mais de 8.100 associados, sendo mais de 1.700 analistas de pesquisa e consultores, e clientes em 90 países. No Brasil, o Gartner está presente com as unidades Gartner Research, que oferece pesquisas e aconselhamento para profissionais, fornecedores e investidores de TI; Executive Programs, com grupo de CIOs alimentado pelo conteúdo Gartner com cerca de 3 mil membros em todo o mundo; e Eventos, com conferências e Symposium. Para obter mais informações, visite www.gartner.com.