NOVIDADES

Stefanini aprimora plataforma de inteligência cognitiva


by 10 de novembro de 2017 0 comments

A multinacional brasileira de TI Stefanini lan√ßou uma nova vers√£o da plataforma de atendimento capaz de interagir com usu√°rios humanos e sistemas por meio de interfaces de texto e voz. A Sophie, 2.2 traz melhorias em diversas √°reas, entre elas a capacidade de responder em 40 idiomas, e j√° foi implementada em segmentos t√£o diversos como ind√ļstria, varejo, bancos, seguradoras e governo.

No Brasil, 40 profissionais do Laborat√≥rio de Pesquisa e Desenvolvimento trabalham no desenvolvimento cont√≠nuo da plataforma. No mundo, s√£o mais de 200 pessoas envolvidas em projetos de implanta√ß√£o e suporte da plataforma, com centros de entrega no Brasil, Col√īmbia, Estados Unidos (Michigan) e Europa (Rom√™nia).

Segundo Alexandre Winetzki, diretor de P&D da Stefanini, a companhia quer oferecer cada vez mais uma ferramenta eficiente, leve, flex√≠vel, f√°cil de operar e com r√°pida implementa√ß√£o. ‚ÄúSophie √© resultado de anos de esfor√ßo e investimento, de um roadmap claro e de decis√Ķes t√©cnicas ousadas, que acabaram posicionando a plataforma como uma refer√™ncia global em sistemas cognitivos de atendimento. Essa vis√£o permanece e o potencial transformador da plataforma j√° √© sentido em clientes de tr√™s continentes‚ÄĚ, afirma o executivo.

Atualmente, Sophie 2.2 é parte a todas as ofertas de atendimento da Stefanini em Information Technology Outsourcing (ITO), Business Process Outsourcing (BPO) e call center, se conectando a dezenas de sistemas como ERPs, CRMs e legados.

‚ÄúA nova vers√£o reduz o tempo de implementa√ß√£o e o custo dos projetos, al√©m de simplificar sua evolu√ß√£o ao se tornar uma plataforma viva, cujo crescimento √© parte essencial do nosso relacionamento com cada um dos nossos clientes‚ÄĚ, destaca Winetzki.

Novos recursos
Entre as novidade de Sophie 2.2 est√£o os 40 idiomas a mais, sem necessidade de configura√ß√£o adicional e um novo barramento de integra√ß√Ķes. H√° tamb√©m dashboards e sistemas de controle e gest√£o de atendimento; usca em bases de conhecimento externas √† plataforma, com rankings baseados em busca sem√Ęntica; melhorias no n√ļcleo cognitivo com implementa√ß√£o de algoritmos gen√©ticos e common knowledge networks (abordagens t√©cnicas √ļnicas no mundo).

Para o usuário, todas essas mudanças se refletem numa plataforma mais leve, notavelmente mais rápida (o tempo médio de resposta da nova Sophie é de 0.2 milésimos de segundo), sendo muito mais efetiva na busca e resolução de problemas. A nova versão foi muito além do modelo cognitivo e inclui, agora, processos complexos de monitoramento, que permitem diagnosticar e agir sobre um problema, antes mesmo que o usuário o identifique.

‚ÄúOs modelos de atendimento de dois anos atr√°s, incluindo todo o universo de ITO e BPO, j√° n√£o existem, e estaremos preparados pra liderar essa revolu√ß√£o ao longo dos pr√≥ximos anos. As novas opera√ß√Ķes da Stefanini s√£o pensadas e desenvolvidas com automa√ß√£o em seu cerne. Temos como meta entregar os novos projetos em menos de tr√™s meses, entre a assinatura do contrato e o go live, com um retorno sobre investimento (ROI) que habitualmente n√£o ultrapassa alguns meses‚ÄĚ, enfatiza Winetzki.

Alguns n√ļmeros que mostram o potencial transformador da plataforma Sophie:
Automação média de 31% dos processos dos clientes que já implementaram a solução;
√ćndice de satisfa√ß√£o de usu√°rios, medida em tempo real, continuamente acima de 85%;
Mais de 2500 processos mapeados;
Atendimento em seguimentos t√£o distintos como Bancos, Seguradoras, Telecom, Ind√ļstria e Sa√ļde;
Mais de 1.2 milh√Ķes de tickets de atendimento ser√£o processados por Sophie ao final de 2017, contra 80 mil processados em 2016.

Acesse os outros sites da VideoPress

Portal Vida Moderna – www.vidamoderna.com.br

Radar Nacional – www.radarnacional.com.br

No Comments so far

Jump into a conversation

No Comments Yet!

You can be the one to start a conversation.

Deixe uma resposta

Esse site utiliza o Akismet para reduzir spam. Aprenda como seus dados de coment√°rios s√£o processados.