Tag "Atendimento ao Cliente"

F√≥rum debate a import√Ęncia do relacionamento com o cliente em S√£o Paulo

Aconteceu no come√ßo do m√™s a 14¬™ edi√ß√£o do F√≥rum TI INSIDE de Relacionamento e Atendimento ao Cliente, que reuniu as principais discuss√Ķes sobre a transforma√ß√£o radical pelo qual o setor est√° passando, tendo em vista as mudan√ßas na forma

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Conheça 7 manias de SAC que te tiram do sério

A dolorosa odisseia que os consumidores enfrentam para conseguir qualquer atendimento de empresas por telefone já passou da hora de acabar. Esse tipo de relacionamento, hoje em dia, soa como algo de uma era passada, e dá a percepção de

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A experiência do cliente em tempos de Inteligência Artificial

Por Fábio Xavier* Os melhores varejistas sabem que criar experiências memoráveis é extremamente importante para aumentar as vendas e gerar melhores resultados. Mas nem todos imaginam que a Inteligência Artificial pode ser uma aliada não apenas para reduzir custos, mas

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Wipro adquire participação em empresa de marketing omnichannel

A indiana Wipro investiu cerca de US$ 9,9 milh√Ķes na Harte Hanks, uma empresa global de servi√ßos de marketing omnichannel com sede nos EUA, e especializada em solu√ß√Ķes de marketing omnichannel, incluindo consultoria, avalia√ß√£o estrat√©gica, dados, an√°lises, digital, social, m√≥vel,

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Algar lança Duda, agente virtual com inteligência cognitiva

A Algar Tech, multinacional brasileira que integra solu√ß√Ķes de Gest√£o de Relacionamento com Clientes, de Ambiente de Tecnologia e de Servi√ßos de Telecom, lan√ßou sua primeira agente digital com intelig√™ncia cognitiva. Batizada de Duda, a tecnologia come√ßou a ser utilizada

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O desafio de expandir as oportunidades de negócio dentro da base de clientes

* Por Régis Lima O que é mais difícil: conquistar novos clientes ou expandir a venda de produtos e serviços a partir de uma base de clientes fiel? A grande verdade é que estamos tratando de dois desafios diferentes e

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Consumidores mais exigentes e empoderados

* Por Silvia Aragão Com acesso fácil à Internet e uma relação de cumplicidade cada vez maior com os canais sociais, os consumidores de hoje interagem o tempo inteiro e esperam das marcas uma relação de respeito e transparência. A

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Stefanini aprimora plataforma de inteligência cognitiva

A multinacional brasileira de TI Stefanini lançou uma nova versão da plataforma de atendimento capaz de interagir com usuários humanos e sistemas por meio de interfaces de texto e voz. A Sophie, 2.2 traz melhorias em diversas áreas, entre elas

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Cloud: Google e Salesforce fazem parceria de peso

A Salesforce e o Google anunciaram uma parceria de peso para promover novos negócios em cloud computing. A união de produtos deve criar uma plataforma de marketing e gestão de clientes (com o CRM da Salesforce) que trará ainda analytics

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O uso de chatbots para atendimento a clientes

* Por Rodrigo Strey O chatbot é um programa de computador com a capacidade de ler, responder ou interagir com um humano. A intenção desse programa de computador é conversar simulando um atendimento humano e fazer com que o cliente

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