Por Cassiano Maschio *
Os lojistas têm nas datas sazonais um apoio para aquecer as vendas, seja no e-commerce ou na loja física. A busca por presentes é sempre um fator positivo e, no com a chegada do Natal, não poderia ser diferente, já que é uma das principais datas comerciais do ano.
Em 2018, as vendas foram as melhores dos últimos seis anos e, no e-commerce, perdeu apenas para o Dia das Mães, segundo dados coletados pelo Think With Google. Para 2019, a expectativa é que 38% dos consumidores gastem mais em comparação ao ano passado. Uma oportunidade real de aumentar as vendas.
Para aproveitar ao máximo essas datas, os lojistas precisam deixar o seu negócio bem preparado, principalmente nessa reta final. Para isso, deve estar munido de estratégias e artifícios para atrair os consumidores e fechar as compras dos presentes, fazendo os departamento de TI, vendas, marketing e logística trabalharem juntos.
Com a proximidade do Natal, por exemplo, para quem conta com um chatbot no atendimento aos clientes, é muito importante alimentá-lo de forma integrada, fazendo com que ele tenha informações de produtos, valores, estoque, como funciona a troca ou o frete.
Ele precisa ser munido de informações de todas as áreas. Desde o passo a passo de utilização do e-commerce à reclamação do produto comprado.
O assistente virtual também deve estar preparado para responder perguntas, ser vendedor e surpreender o consumidor. Você pode programar o seu bot para fazer perguntas selecionadas para a data, como:
Já comprou o presente do seu pai?;
Quer olhar uma seleção de produtos com frete grátis?;
Seus pais são mais tradicionais ou moderninhos?;
Sua mãe prefere praia ou serra?;
Que tal uma passagem aérea?
O consumidor pode interagir com o robô por meio de respostas de múltipla escolha. Assim é possível programar um mapeamento de respostas e perguntas conforme as escolhas do usuário para ajudar nesse diálogo, promovendo o engajamento do consumidor com a marca e, quem sabe, até fechando um negócio, acessando apenas o chatbot.
As marcas não estão sugando dos seus robôs de atendimento tudo que eles podem oferecer. Ele não precisa ser apenas um buscador de respostas, mas pode ser um ótimo vendedor, conselheiro e resolvedor de problemas.
Seu uso pode ser otimizado principalmente nas datas comemorativas mais comerciais, bem alimentada para cativar o consumidor e levá-lo a uma nova experiência de compra.
* Cassiano Maschio é diretor comercial da Inbenta no Brasil
