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PODCAST – Atendimento ao cliente através da nuvem permite mais inteligência nas interações com os consumidores

Neste Podcast conversei com Luiz Camargo, vice-presidente para a América Latina da NICE, empresa americana especializada em serviços de atendimento ao cliente. Falamos sobre como a pandemia pegou todos de surpresa, já que de uma hora para outra as empresas de qualquer tamanho tiveram que…

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Pesquisa indica que 51,2% dos consumidores pagam mais para ter melhor de experiência de compra

Mesmo com serviços digitais, lojas físicas ainda são a opção quando vão comprar um produto pela primeira vez

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Como o chatbot pode ser um aliado nas datas sazonais

Por Cassiano Maschio * Os lojistas têm nas datas sazonais um apoio para aquecer as vendas, seja no e-commerce ou na loja física. A busca por presentes é sempre um fator positivo e, no com a chegada do Natal, não

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Saiba como recuperar uma parte do seu dinheiro após as compras

Um programa de fidelidade que, em vez de recompensar o consumidor com pontos, devolve a ele uma parte de seu dinheiro. Que tal? INSCREVA-SE NO CANAL DO YOUTUBE DO VIDA MODERNA Veja também Serviço de e-commerce inova para que seu cachorro

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Ao se tornarem digitais, as operadoras começam a ganham pontos com seus consumidores

Por Martin Morgan * As empresas de telecomunicações estão deixando de ser coadjuvantes e meras ‘candidatas digitais’ para realmente se tornarem atuantes no cenário de Transformação Digital. Isso está sendo impulsionado pela adoção da tecnologia 5G em muitos países e,

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Procon multa Google e Apple por infração no uso do Faceapp

A Fundação Procon-SP multou no último dia 28 as empresas Google Brasil e Apple Computer Brasil, fornecedoras autorizadas do aplicativo Faceapp aos consumidores de suas plataformas, por terem desrespeitado o Código de Defesa do Consumidor (CDC). INSCREVA-SE NO CANAL DO

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Estudo revela que consumidores acreditam que empresas de mídias sociais sejam vulneráveis

A maioria dos consumidores está disposta a abandonar completamente as empresas que sofreram uma violação de dados, com os varejistas no topo desta lista, de acordo com pesquisa da Gemalto.  INSCREVA-SE NO CANAL DO YOUTUBE DO VIDA MODERNA   Veja também

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O Paciente 4 .0: ele não quer só saúde

* Por Jimmy Cygler A tecnologia trouxe inúmeros benefícios para o dia a dia e criou uma nova forma de ser consumidor e de consumir. Hoje em dia, o cliente sabe o que quer e sabe que tem inúmeras possibilidades

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Modelo de atribuição desvenda caminho para as compras online e mostra o responsável pelos resultados

Por Bruno Pompeu * Qual o caminho percorrido por um consumidor que adquire um produto pela internet? Quais fatores influenciaram sua decisão e interferem para o clique final no botão de compra?  Será que ele já tinha visto o produto

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